总部交易应急流程图
作者：来源：信达期货阅读次数：0发表日期：2015-06-24
根据网上交易的特点，有可能出现互联网传输（非公司所能控制的）故障，造成交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。在发生因特网故障时，本公司将及时通知投资者，并及时协调解决有关技术故障。针对网络交易可能遇到的问题，特制定以下预防措施和应急处理措施。
一、网上自助交易客户端下达的指令单长时间处于“正报”、“待报”、“已报待撤”或“部成待撤”等中间状态时，您只需等候状态的变化即可，切记不可反复操作，防止您的委托重复发送，公司交易员会根据交易所指令单情况对以上指令逐笔进行处理。
二、交易系统中断无法进入网上交易系统：
当系统出现故障时，请您不要慌乱，应尽快与我公司客服热线4006728728联系，我们将竭尽全力为您解决问题。您亦可致电公司应急下单热线0571-28132573/28132576，进行电话下单，请您配合交易员通过身份验证，并确保指令内容的完整性。我们将为您提供准确、快速的应急下单委托，如线路全忙请耐心等待，工作人员将尽快接听您的电话。
期货合约报单内容应包括：
资金账号、客户名称、电话委托密码、交易品种、合约月份及年份、数量、买卖方向、价格、开平仓方向等内容。
期权合约报单内容应包括：
资金账号、客户名称、电话委托密码、交易方向、品种、合约月份及年份、数量、标的物代码、行权价格、期权类型、权利金等内容。
三、客户在交易过程中因自身原因进行的错误操作，应及时和我们取得联系（咨询电话：客服热线4006728728，交易热线0571-28132573/28132576），确认是否操作生效和帐户的实际情况，公司工作人员会及时予以核查和答复，避免您的重复或失误交易。
四、互联网是全球公共网络，并不由任何一个机构所控制，数据在互联网上传输的途径不是完全确定的，互联网上传输的数据有可能受到破坏，当您的系统遭到侵犯，您应该立即致电本公司，询问你的交易和帐户情况，通过电话查询（咨询电话：客服热线4006728728，交易热线0571-28132573/28132576）。
五、客户交易密码的使用是电子化交易的重要安全环节，客户日常交易中对交易密码要严格保密，定时更改交易/资金密码，防止被他人盗用风险。如遇客户忘记交易/资金密码导致无法进入交易系统交易，请致电客服热线4006728728提出密码初始化申请，以避免延误您的交易。
